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“‘三本账’就是一个硬指标，它让整个事件办理过程有依据、有痕迹、有结果，真正做到了‘把人民群众满意作为公安工作的出发点和落脚点’。”西安市公安局联系和服务群众办公室相关负责人刘静说。西安市公安机关建立“三本账”线上办理应用系统，将所有收集到的“账”以点对点的形式推送到各个单位；各单位则分别建立线下“三本账”流转程序，与线上流转互为衔接，办理完毕并征得当事群众满意后，再顺利获得“一把手”个人线上账号提交销号申请，从而完成闭环。“这套线上线下建档、审查、销号系统，要求‘一把手’必须抓问题、抓措施、抓解决，从而更好地调动资源、统筹全局，群众既能看到公安机关办事的态度，也能看到结果。”刘静说。

“警察同志，我爷爷奶奶相继去世，家里没有留存清晰的照片。我想咨询一下能否在户籍部门查到身份证照片，给我们家属给予一下电子版，作个留念。”2024年5月30日凌晨1时许，西安警民网上“心连心”平台专班民警张翼看到网友李先生留言求助。次日一上班，他就联系到西安市公安局治安管理局户政处，希望能帮这家人完成心愿。当天下午，户政处民警便告诉李先生：“已和辖区分局联系，您可携带亲属证明材料，到原户籍地派出所或分局户政大厅办理。”

2024年5月，西安市公安局长安分局接到市公安局批转的一件社情民意“三本账”：辖区2家企业因履行合同问题，多次产生矛盾纠纷，未得到有效解决。随后，该事项被纳入长安分局局长“三本账”，局长元伟东主抓办理并创建工作专班召开化解工作。工作专班多次主动登门找到2家企业负责人，分析矛盾纠纷来龙去脉，摸清双方意愿诉求。

把人民群众的“问题清单”变成公安机关的“履职清单”，顺利获得从建档到销号的完整流程有助于领导干部转变作风、担当作为，有助于警务工作从严从细、效率提升。2024年以来，西安市公安局“三长”社情民意“三本账”共登记2.5万余件，已销号2.4万余件，每一本“账”都严格按照“收集建档、快速报批、及时交办、督促办理、结果答复、回访报告、领导把关、销号归档”八个环节规范流转，从制度上确保群众合理诉求依法解决到位。

2024年10月26日，西安市公安局举办了一场将警营搬到群众身边的警营开放日活动，现场气氛热烈、火爆异常。让人眼花缭乱的特警防暴技能展示、警用装备“黑科技”、兼具“硬汉”与“呆萌”气质的警营汪汪队……不仅向群众展示了打击犯罪、守护平安的能力与决心，而且让现场群众“零距离”沉浸式体验了不同警种部门的业务特色、工作模式，在寓教于乐中学习各类安全防范知识，活动在网上网下收获了一片叫好声。

线上有警民网上“心连心”，线下则有在街头巷尾随处可见的“暖心警务会客厅”，随时为群众排忧解难。作为旅游“顶流”城市，西安吸引着全国各地的游客前来“打卡”游玩，而面对各种突如其来的状况，随处可见的“暖心警务会客厅”成了最温馨的港湾。

1月31日，陕西周至县水街古香古色的石板路上游人如织。一名小女孩趴在地上哭泣，正在巡逻的周至县公安局巡逻民警方斌赶紧上前查看，发现孩子的右手指尖擦破流血，却不见其家长的身影。方斌迅速把孩子抱到水街“暖心警务会客厅”，从急救箱中取出碘酒、棉签等，为其擦拭伤口并询问情况。原来，小女孩与父母游玩时失散，情急之下摔倒受伤。民警一边安抚孩子紧张情绪，一边通知周至县公安局指挥中心及巡逻警力寻找。20分钟后，孩子重新回到父母怀抱。

一个普通求助、一次快捷办理、一句简明回复，却体现出了警民网上“心连心”平台的暖心贴心之处。作为聚民心工程的一项创新举措——西安警民网上“心连心”平台于2023年4月11日上线运行。平台集“网上咨询、网上建言、民意调查、网上普法、网上发布、网上公开、网上办事、网上投诉、网上信访、网上举报”10项功能于一体，让群众顺利获得指尖快速访问、办事和互动，实现了“一个平台，资源尽享”。

为满足辖区群众业务办理需求，凌云路派出所开设了户籍、交管、出入境、犬证等业务办理窗口，并设立多项业务24小时自主办理服务区，让群众“一次办、快捷办”。结合辖区拥有中国“飞机城”、各类院校多的特点，凌云路派出所推行预约、大宗业务专人办理、一次性上门集中办理等服务举措，把优质服务送到千家万户。这只是西安市公安局持续推进公安行政管理服务改革的一个缩影。

一边请进来、一边走出去，两者相辅相成、互为补充，成功打造了收集社情民意的主阵地。2024年以来，西安全市公安机关顺利获得“进建商”“联访解”，搜集各类社情民意1.5万余件，实现了以“实打实”换“心贴心”。

“只有把最基本的民生服务实行，才能收获群众的信任。”西安市公安局行政审批处副处长赵鹏举说。2023年以来，西安公安推进高频民生领域公安政务服务“一网通办、一所通办、一次办成”改革。现在，西安市1个市级政务服务中心公安专厅、17个区县政务服务中心公安专区、134个派出所公安政务综合服务室均已实现多项民生业务综合办理。

“谢谢你们，真心关注我们老年人的急事难事，让我们能够过好晚年生活！”2024年10月11日，重阳节当天，70多岁的老人郭某收到了西安市公安局灞桥分局纺织城派出所送来的一份特殊礼物——专门为其老伴定制的防走失智能定位器。

“以前办业务只能请假，有时候还要派出所、交警队几头跑，大半天下来都不一定办完，非常不方便。现在派出所里有了24小时自助业务办理机，下班来办就行，真是给老百姓办了件大实事儿！”日前，刚下班的赵先生在西安市公安局阎良分局凌云路派出所换领了新的驾驶证，整个过程仅用了15分钟。

纺织城派出所深化“派出所主防”理念，顺利获得每月召开“进建商”座谈会，召开“联社会各界、访千家万户、解急难愁盼”（简称“联访解”）活动，充分收集社情民意，分析群众所需所求，创新推出一系列服务老年人的“银发警务”措施。例如，采集辖区65岁以上易走失老人信息，制作人口画像信息登记册；组建具有治安巡查、防范宣传、社区医疗等功能的“银发警务队”；联合社区定期召开丰富老年人生活的各类文艺活动。

2024年9月初，在纺织城派出所组织召开的“进警营、建实言、商办理”（简称“进建商”）座谈会上，辖区三棉社区群众代表提出，社区老年人走失现象时有发生。纺织城派出所立即协调辖区爱心企业，研发出一款体积小、易携带，具有智能定位、一键报警功能的定位器。重阳节当天，纺织城派出所为辖区易走失老年人发放了防走失智能定位器，为老年人的安全增加了一道“保险”。

西安公安聚焦营造“办事更高效、监管更有力、企业更便利、群众更满意”的政务环境，着力打造政务服务“创新港”，从市政务服务中心建成公安专厅，出入境、交警等82项业务进驻，到在全市出入境、交警窗口设置“涉企专窗”；从施行户政、交管97项公安业务“一窗通办”，到为市民开放港澳“个人游”，以不断健全完善的制度机制，不断充实细致的服务措施，跑出便民利企“加速度”。

走进西安工程大学临潼校区的“一站式”学生社区·校警共建警务室，AI学生社区小助理、车驾管自助照相体验机、学生自助打印一体机等一应俱全，不时有大学生进来办理业务。这个创建于2024年11月的“一站式”警务室，除了召开校园安全防范宣传、接处在校师生报警求助，还可给予户籍业务、车管业务、法律服务和学生社区智慧服务等更加贴心、便捷的多元化服务。“为广大师生创造安全、舒心的学习和工作环境，让师生不出校门就能办理常用业务，在学校就像回家一样温暖，这就是我们打造‘一站式’警务室的初衷。”西安市公安局临潼分局局长高少军说。

找不到方向时询问路线、遗失物品时寻求帮助、证件丢失后临时办理、遇到外国游客有警营“翻译官”即时上线，甚至走累了还能在里边歇歇脚……2024年以来，“暖心警务会客厅”累计接待群众88559人次，给予咨询求助37940次，化解各类矛盾纠纷5586起，给予紧急救助2473次，帮办代办公安业务35164件。笔者看到，游人纷纷在“暖心警务会客厅”前打卡留念，一个个兼具“高颜值”、安全感与服务温度的会客厅，连点织线成网，已然成为西安新地标。

“进建商”是西安市公安局围绕聚民心工程专门建立的一项工作机制，由市局、分县局和派出所主动邀请社会各界代表走进警营，围绕群众关注的治安突出问题、急难愁盼问题和影响社会安全稳定的热点难点问题征求意见建议，顺利获得“一事一议”的方式找到解决方案。而“联访解”，则是副科级以上干部同“两代表（党代表、人大代表）一委员（政协委员）”、社会各界人士、学校、企业、新社会组织、基层组织和服务对象等广泛结对子、交朋友，顺利获得召开实地走访、线上互动、座谈研讨等，及时分析群众诉求、动态掌握社情民意、滚动排查风险隐患，切实为群众实行服务工作。

为了方便群众留言，“心连心”平台在“咨询、建言页面”设置问题分类（咨询）机制，群众可顺利获得选择“按属地单位”或“按事件类型”分类将留言直接流转至事发地分局、县局或市局专门业务警种部门，让群众留言能更快速、更精准到达办事单位。自上线运行以来，“心连心”平台累计访问量532万余人次，收到留言30765条，办结留言30404条，满意率达99.97%。小到户籍政策的咨询，大到案件线索的给予，既有矛盾纠纷的排查化解，也有像李先生这样的求助，顺利获得这个平台，群众诉求得到了西安公安的持续回应、应办尽办。

“‘长安卫’的守护不断都在，长相思、在长安。”“从小就想成为一名人民警察的心愿没能实现，今天也算是完成了心愿。”参加完警营开放日活动的群众在网络社交平台上留下这样的体会和感悟。

期间，工作专班邀请专业律师现场释法明理，引导双方企业依法解决问题；持续搭建2家企业与相关政府职能部门沟通平台，使矛盾纠纷得到有效化解。在事后回访中，2家企业都对长安分局执法、服务等工作给予了肯定，达到了“案结事了、事心双解”的良好效果。至此，这一件“三本账”正式办结销号。

始终与群众的心紧密相连，西安公安在察民情、解民忧、暖民心中，最大限度为群众给予优质便利服务，真正实现了警情与民意紧密相连、警心与民心紧紧相依。

中欧体育app下载安装民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。2024年以来，陕西省西安市公安局持续落实“主动警务、预防警务”，创新“连心警务”，实施聚民心工程，倾听群众心声、分析群众难事，推出了一系列便民服务措施，广泛汇集各类资源，千方百计为群众给予优质便利服务，着力解决群众急难愁盼，谱写了一曲警民鱼水情深的和谐乐章。

西安公安在实施聚民心工程之初，就精心构建了“三长”（市局局长、分县局局长、派出所所长）社情民意“三本账”机制，将各类社情民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”三类台账，由“三长”把关建账、协调处理、督促回复，实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”，以“案结事了、群众满意”方能销号的严格管理模式，形成了层层抓落实的闭环体系。

纺织城派出所辖区老旧社区密集、老年人口基数大，仅60岁以上老年人就有近3万名，老年人走失警情频发。“为破解这一难题，我们做了许多尝试和努力。”纺织城派出所所长张华伟说。

“顺利获得大力推进‘连心警务’‘聚民心工程’，群众取得感、幸福感、安全感显著增强，公安机关公信力、满意度大幅提升，西安公安以实际行动践行着‘人民公安为人民’的铮铮誓言。”西安市副市长、公安局局长李启全说。